許多客戶太過仰賴行銷，特別是服務業，或是店頭商家。許多老闆認為來客數就是王道，似乎把來客數等同於營業額，所以砸行銷的主軸只放在如何花錢吸引最多顧客來，甚至認為只要花錢找團隊行銷 ，只管把客戶找來，業績就會蒸蒸日上，就會是佳評如潮…事實上，要推動行銷專案，或是執行行銷預算之前，最重要的是先把自身經營團隊與產品調整到最佳 ，客服團隊也要做好優化 。最重要的是必須精密演練過所有服務流程，不斷的修正檢討 ，內部試營運到最佳狀態 ，並且經過客訴洗禮 、修正SOP 之後，才能真正展開行銷與推廣。這就是傑神所謂的接水管理論，只有把水管接妥當，一旦開了水，才不會外洩外漏。水管接得越粗越長，越能承受越大水量的洗禮，也能把水導的量大而久遠。

因為行銷聚眾、來客消費，就像是接水管的遊戲 。水管就是營運銷售與服務流程 ，而水量大小就如同是顧客數 。如果你的水管連結完美，那麼當大水流下來，就會是順暢而滿盈 。但如果水管接得七零八落，或者是方向錯誤 ，那麼當水流量小的時候還感受不到漏水的悲哀 ，但是行銷一做，來客數一多，當大量的流水灌流而下 ，接駁不好的水管就會導致漏水，甚至是崩塌的大災難。

這就好比營運佳服務好產品強的店家 ，不但客戶越多、佳評如潮 ，還能夠在最短時間去化不斷增加的客戶數 ，因而賺取更多的利潤，還可以同時得到客戶的滿意與回購，甚至衍生口碑行銷的無形利益。反之，如果一家店從服務的精神內涵 ，到產品的品質 、後續客服的細膩度都出了差錯，這樣推動行銷聚眾而導入大量客戶的結果，只會是惡評不斷，並且之後忙於處理危機的難度更高，甚至負評的擴散效應，只會遠大於好評的骨牌效應 。

所以… 在大量行銷之前，先想想自己準備好了沒… 因為，被客戶檢驗與評價的機會，只有一次 ，錯過了，就等著被淘汰了。

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